Perustelut
Esitellään omavalvontaohjelman toteutumisen raportti ajalta 1-3/2026.
Raportti kuvaa valvontakäyntien kohteet ja sisällöt. Vakavia tai merkittäviä poikkeamia oli 7,9 % kaikista poikkeamista. Asiavastaavien yhteydenotot koskivat hoidon tai palvelun toteutumista, hoitoon pääsyä, tietosuojaa, odotuksia palvelusta tai potilasvahinkoepäilyä. Vuoden 2026 tammi-maaliskuussa yksilöasioiden jaoston kokouksissa merkittiin tiedoksi 15 hallinto-oikeuden päätöstä sekä yksi korkeimman hallinto-oikeuden päätöstä. Kaikki päätökset pysytettiin ennallaan, eli hallintotuomioistuimet eivät muuttaneet jaoston päätöstä.
Hoitotakuun määräajat saavutettiin varsin hyvin. Raportissa kuvataan nyt ensimmäistä kertaa myös suunnitellut toimenpiteet niiden määräaikojen osalta, joiden kohdalla tavoitteita ei ole vielä täysin saavutettu.
Ensimmäisellä vuosineljänneksellä asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitusten määrä kasvoi 15 % vuoteen 2025 verrattuna. Julkaistut verkkokurssit vaaratapahtumien ja epäkohtien ilmoittamisesta ja käsittelystä ovat lisänneet henkilöstön tietoisuutta. Asiakkaalle tai potilaalle haittaa aiheuttaneiden ilmoitusten osuus oli 39 % (2025: 46,1 %).
Suoria asiakaspalautteita saapui noin 2700 ja niiden sisältöä hyödynnetään aktiivisesti palvelujen kehittämisessä. Tarkemmat toimenpiteet kuvataan asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman toteutumisen raportissa. NPS-tulos oli 72,7. Henkilöstön eNPS-lukema oli 3 (vuoden 2024 luku -1).
Liitteenä omavalvontaohjelman toteutumisen raportti 1-3/2026.
Päätösehdotus
Esittelijä
-
Tuukka Salkoaho, STRATEGIA- JA YHTEISKU.JOHTAJA, tuukka.salkoaho@pirha.fi
Asiakkuus- ja laatujaosto päättää merkitä tiedoksi Pirkanmaan hyvinvointialueen omavalvontaohjelman toteutumisen raportin 1-3/2026.