Perustelut
Valiokuntaohjelman mukaisesti ”Valiokunnat myös osaltaan tukevat Pirkanmaan hyvinvointialueen Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelmaan kirjattujen asiakas- ja asukasosallisuuden tavoitteiden toteuttamista ja hyvinvointialueen asukkaiden osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien kehittämistä.”
Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman mukaisesti tavoitteena ovat monipuoliset ja toimivat osallistumisen tavat, joilla luodaan kaikille mahdollisuus osallistua päätöksentekoon ja palvelujen kehittämiseen. Asukkaiden osallistumista palveluiden kehittämiseen ja päätöksentekoon tulee vahvistaa ja edistää, jotta kaikille on tarjolla sujuvia tapoja osallistua ja antaa palautetta. Valiokunta kehittää ja antaa näkemyksiään oman kohderyhmänsä osallistumisesta. Kehittäminen toteutetaan työpajassa, jonka järjestää Asiakaskokemuksen ja osallistumisen vastuualue.
Työpajassa käsitellään käytössä olevia osallistumisen ja palautteen antamisen tapoja ja niiden soveltuvuutta kohderyhmälle. Työpajassa pohditaan myös saavutettavan osallistumisen periaatteita, eli miten yhdenvertainen ja turvallinen osallistuminen taataan kaikille osallistujille.
Ehdotus
Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden valiokunta päättää
- antaa mahdolliset kommenttinsa asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelmasta, ja
- merkitä käydyn keskustelun ja kommentit tiedoksi.
Päätös
Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden valiokunta päätti merkitä esittelyn ja käydyn keskustelun tiedoksi.
Kokouskäsittely
Kuultiin asiantuntijoina asiakaskokemuspäällikkö Marika Järvistä, suunnittelija Katri Lindbergiä, suunnittelupäällikkö Sari Anttilaa sekä suunnittelupäällikkö Janne Leinosta.
Valiokuntalaiset jakautuivat työpajoihin aiheeseen liittyen. Työpajan teemat olivat erityisesti saavutettavuus osallistumisessa sekä osallistumisen keinot.
Esittelyn aikana valiokunta keskusteli siitä, että vaikuttamistoimielimistä vammaisneuvostolla ja vanhusneuvostolla on omat turvallisen tilan periaatteet. Valiokunnassa kysyttiin, miten esimerkiksi syrjäytyneitä ihmisiä tavoitetaan, ja miten maahanmuuttajat osallistetaan keskusteluihin ja kehitykseen. Keskusteluissa nousi esiin myös se, että asiakastilaisuuksia on hyvä pitää monipuolisesti läsnä sekä etänä, ja marginaalissa elävien ihmisten osallisuuteen ja kentälle jalkautumiseen tulee panostaa. Valiokunta korosti, että osallisuudessa tulee huomioida tasa-arvoisesti monenlaiset tavat osallistua digitaalisista alustoista fyysisiin tilaisuuksiin.
Liitteenä työpajaryhmissä käytyä keskustelua.
Valiokunnan varajäsen Milla Ilonen ja vanhusneuvoston edustaja Taina Törmä saapuivat kokoukseen pykälän käsittelyn aikana.