Perustelut
Pirkanmaan hyvinvointialueen häiriötilanteista merkittävä osa liittyy erilaisiin tietojärjestelmä- ja tietoliikennehäiriöihin tai tietosuojaan. Pirkanmaan alueella on kuluneen vuoden aikana tapahtunut myös useita väkivaltatilanteita, joista hyvinvointialue on viestinyt väestölle. Tulipalot tai veden ja sähkönjakelun häiriöt koskettavat usein sekä hyvinvointialueen omaa toimintaa että laajasti asukkaiden arkea. Osa häiriötilanteista sattuu sopimustuottajille, jolloin toimivan viestintäyhteistyön merkitys ja palvelujen järjestäjän viestintävastuu korostuvat erityisen paljon.
Hyvinvointialueella on käytössä eritasoisia ohjeita viestinnästä normaali- ja häiriötilanteissa. Erityisesti häiriötilanneviestinnän toimintamalli, yleinen viestintäohje, valmiussuunnitelmat, pandemia- ja suuronnettomuussuunnitelmat sekä rakennushankkeiden häiriötilanteiden viestinnän ohjeistus tukevat nopeaa ja oma-aloitteista viestintää häiriötilanteissa. Oma-aloitteisella ja hyvin hoidetulla häiriötilanteiden viestinnällä voidaan parhaiten ehkäistä viestinnän muuttumista kriisiviestinnäksi.
Häiriötilanneviestinnän kehittämiskohteiksi on tunnistettu muun muassa erilaisten kieliversioiden ja mallipohjien kehittäminen sekä lähitoriyhteistyön kehittäminen. Asukasviestinnän palvelumuotoilulla pyritään saamaan uusia näkökulmia myös tähän kehittämistyöhön.
Liite: Katsaus häiriötilanteiden viestintään -esitysmateriaali.
Päätösehdotus
Esittelijä
-
Tuukka Salkoaho, STRATEGIAJOHTAJA, tuukka.salkoaho@pirha.fi
Asiakkuus ja laatujaosto päättää merkitä tilannekatsauksen häiriötilanteiden viestinnästä tiedoksi.