Asiakkuus- ja laatujaosto, kokous 24.3.2026

Perustelut

Hallintosäännön 12 §:n mukaan Asiakkuus- ja laatujaoston tehtävänä on valmistella aluehallitukselle asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelmaa. Laki hyvinvointialueesta (29§) linjaa vahvasti osallistumista. Pirkanmaan hyvinvointialueen strategia ohjaa asiakaslähtöiseen toimintaan ja osallistumiseen.

Ohjelman valmisteluun on otettu mukaan laajasti asukkaita, asiakkaita, henkilöstöä ja sidosryhmiä. Yhteiskehittämisellä on tunnistettu haasteita ja kehittämistarpeita, joihin ohjelman toimenpiteillä haetaan parannusta. Ohjelman tavoitteena on rakentaa yksittäisten asiakaskokemuksen ja osallistumisen toimenpiteistä kokonaisuutta, joiden osat tukevat toisiaan ja vahvistavat toimenpiteiden vaikuttavuutta. 

Ohjelma edistää hyvinvointialueen arvoja: ihmisläheisyys, luottamus, vastuullisuus ja yhdenvertaisuus. Ihmisläheisyys on ohjelman kulttuurinen arvo, joka ohjaa asiakaslähtöisyyden käytännön toteutumista. Ohjelma luo osaltaan systemaattisuutta ja yhdenmukaisuutta strategian kärjen ”Tärkeintä ihminen” toimeenpanoon. Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman strategian tavoitteena on, että toimimme asiakaslähtöisesti ja arvostavasti. Tavoitteena on myös, että kehitämme palveluita yhdessä asukkaiden ja henkilöstön kanssa. Nämä kokonaisuudet sisältävät useita kehittämistoimia ja niihin liittyviä toimenpiteitä, jotka kuvataan ohjelmassa.

Ohjelman käsittely:

•       Asiakas- ja laatujaosto 4.5.2026
•       Aluehallitus 25.5.2026
•       Aluevaltuusto 15.6.2026

Oheismateriaalina luonnos Pirkanmaan hyvinvointialueen Asiakaskokemuksen ja osallistumisen -ohjelmasta 2026–2029. Liitteenä esitysmateriaali. 

Ehdotus

Esittelijä

Asiakkuus- ja laatujaosto päättää

1. käydä keskustelun asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman valmistelutilanteesta ja
2. ohjeistaa jatkovalmistelua. 

Päätös

Asiakkuus- ja laatujaosto päätti 

1. käydä keskustelun asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman valmistelutilanteesta ja
2. ohjeistaa jatkovalmistelua seuraavasti: 

• Palvelumuotoilun ottaminen tiiviimmin mukaan ohjelmaan, kuten palveluiden testaus
• Kaikkien osa-alueiden mukaan ottaminen palautteen tekemiseen
• Potilas- ja kansalaisjärjestön asiantuntemuksen hyödyntäminen
• Asiakkaan kohtaamisen koulutus kohdennetusti.