Perustelut
Laki hyvinvointialueesta (29§) linjaa vahvasti osallistumista. Pirkanmaan hyvinvointialueen strategia ohjaa asiakaslähtöiseen toimintaan ja osallistumiseen. Hallintosäännön 12 §:n mukaisesti Asiakkuus- ja laatujaosto on valmistellut osaltaan Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelmaa, joka on hyväksytty aluevaltuustossa 6/2026. Ohjelman valmisteluun on otettu mukaan laajasti asukkaita, asiakkaita, henkilöstöä ja sidosryhmiä. Yhteiskehittämisellä on tunnistettu haasteita ja kehittämistarpeita, joihin ohjelman toimenpiteillä haetaan parannusta. Käytetyt selvitykset ja ohjelman sisältöön osallistuneet tahot ovat:
- Strategian pohjalle tehdyt asukas- ja henkilöstökyselyt 2025
- Asiakaspalautteet 2025
- Asiakaskokemuksen johtamiseen liittyvät haastattelut johdolle ja päättäjille 2024-2025
- Benchmarking -selvitys /muut hyvinvointialueet / kehittämistarpeet 9/2025
- Safe Space -nuorten tapahtuma 10/2025
- Vaikuttamistoimielimet (yhteinen työpaja) 11/2025
- Järjestöyhteistyöryhmä (työpaja) 11/2025
- Osallistumisen kysely asukkaille 12/2025
- Asiakaskokemuksen ja osallistumisen kehittämisryhmä (työpaja) 12/2025
- Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden valiokunta (työpaja) 12/2025
- Lapset, nuoret, perheet ja työikäiset valiokunta (työpaja) 12/2025
- Tulevaisuus ja turvallisuusvaliokunta (työpaja) 1/2026
- Asiakkaat ja henkilöstö (Osallisuusviikko -tapahtuma) 2/2026
- Asiakaslähtöisyyden verkosto 2/2026
- Asiakkuus- ja laatujaosto 3/2026 ja 4/2026
Ohjelma luo osaltaan systemaattisuutta ja yhdenmukaisuutta strategian kärjen "Tärkeintä ihminen" toimeenpanoon. Ihmisläheisyys on ohjelman kulttuurinen arvo, joka ohjaa asiakaslähtöisyyden käytännön toteutumista. Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman strategian tavoitteena on, että toimimme asiakaslähtöisesti ja arvostavasti. Tavoitteena on myös, että kehitämme palveluita yhdessä asukkaiden ja henkilöstön kanssa. Nämä kokonaisuudet sisältävät useita kehittämistoimia ja niihin liittyviä toimenpiteitä, jotka kuvataan ohjelmassa. Ohjelman tavoitteena on rakentaa yksittäisten asiakaskokemuksen ja osallistumisen toimenpiteistä kokonaisuutta, joiden osat tukevat toisiaan ja vahvistavat toimenpiteiden vaikuttavuutta.
Liitteenä Pirkanmaan hyvinvointialueen Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelma 2026–2029 sekä esitysdiat.
Päätösehdotus
Vanhusneuvosto päättää merkitä tiedoksi esityksen Pirkanmaan hyvinvointialueen Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelmasta 2026–2029.