Perustelut
Hyvinvointialueen asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa hyvinvointialueen toimintaan (29 §). Pirkanmaan hyvinvointialueen (Pirha) strategisena tavoitteena on asiakaslähtöinen toimintakulttuuri ja palvelujen kehittäminen yhdessä asukkaiden ja henkilöstön kanssa. Tavoitetta edistetään strategian toimeenpanosuunnitelman sekä Asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman toimenpiteillä.
Asukkaat ja asiakkaat voivat antaa palautetta Pirhalle monikanavaisesti ja osallistua palvelujen kehittämiseen erilaisin osallistumisen ja yhteiskehittämisen menetelmin. Systemaattisella palautteenkeruulla tuotetaan tietoa asiakkaiden kokemuksista palvelujen kehittämisen ja johtamisen tueksi.
Systemaattisia palautteenkeruun tapoja ovat suora palaute ja palvelun jälkeen toteutettava asiakaskokemuskysely. Suoraa palautetta voi antaa sähköisesti osoitteessa pirha.fi/palaute tai kirjallisesti palautekortilla. Palautteet käsitellään asiakaspalautejärjestelmässä yhtenäisen toimintamallin mukaisesti. Asiakaskokemuskyselyssä selvitetään asiakkaan suositteluhalukkuutta ja kokemusta palvelusta avoimella kysymyksellä sekä palvelua koskevilla väittämillä.
Systemaattista palautteenkeruuta kehitetään ja laajennetaan edelleen osana strategian toimeenpanoa. Samalla vahvistetaan palautetiedon hyödyntämistä muun muassa uuden teknologian avulla.
Liitteenä esitysmateriaali.
Päätösehdotus
Esittelijä
-
Tuukka Salkoaho, STRATEGIA- JA YHTEISKU.JOHTAJA, tuukka.salkoaho@pirha.fi
Asiakkuus- ja laatujaosto päättää merkitä systemaattisen asiakaspalautteen keruu- ja käsittelykokonaisuuden esityksen tiedoksi.