Perustelut
Lasten, nuorten ja perheiden palvelulinjalla on toteutettu laajempien aukioloaikojen pilotti ajalla 1.8.-31.12.2024. Aukioloaikojen laajentaminen on osa valtuuston hyväksymiä lasten ja nuorten palvelujen verkoston kehittämisen periaatteita sekä osa palvelujen verkoston konseptin toiminnallista muutoksia.
Pilotissa normaalin asiointiajan lisäksi palveluja tarjottiin vähintään yhtenä arkipäivänä viikossa ja vähintään yhtenä lauantaina kuukaudessa. Kokeiluun osallistui vapaaehtoisesti ammattilaisia eri sosiaalihuollon palveluista, lasten ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalveluista sekä neuvolasta. Kokeiluun osallistuneet ammattilaiset tuottivat arviointiin tarvittavaa tietoa ohjausryhmälle muun muassa asiakkaiden antamista palautteista, erilaisten työaikojen vaikutuksesta omaan hyvinvointiin, tarjolla olleiden asiointiaikojen käytöstä sekä kokemuksia käytännön järjestelyistä.
Pilotista saatiin runsaasti positiivista palautetta. Asiakkaat olivat tyytyväisiä, kun palveluihin pääsi ilman, että piti olla pois töistä tai koulusta. Vanhemmat ja nuoret arvostivat erityisesti ilta-aikaan tarjottuja rauhallisia tapaamismahdollisuuksia. Virka-ajan ulkopuolella onnistuttiin tavoittamaan myös perheenjäseniä, jotka eivät ole voineet osallistua asiointiin virka-aikana.
Työntekijöiden palaute virka-ajan ulkopuolisesta työskentelystä oli keskimäärin 4,02 asteikolla yhdestä viiteen. Työntekijät kokivat virka-ajan ulkopuolella työskentelyn rauhallisemmaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Joustavat työajat ja mahdollisuus virka-aikaisiin vapaisiin paransivat työntekijöiden hyvinvointia.
Pilotin aikana ilmeni kuitenkin haasteita, kuten tiukat reunaehdot kiirevastaanottojen yhteyteen keskitetystä palvelusta sekä käytännön järjestelyiden puutteet eri alueilla. Pilotin aikainen velvoite osallistua sekä arkisin että lauantaisin tarjottaviin laajempiin aukioloaikoihin koettiin ennakkoon haasteelliseksi. Edellä mainitut rajoittivat osallistuvien työntekijöiden määrää ja vaikuttivat kokeilun sujuvuuteen.
Laajojen aukioloaikojen kokeilu jatkuu 1.1.-31.5.2025 ja siihen osallistuminen perustuu edelleen vapaaehtoisuuteen. Aiemmasta kokeilusta poiketen virka-ajan ulkopuolista asiointia ei enää keskitetä kiirevastaanottojen yhteyteen, vaan palveluja voidaan tarjota suoraan omista toimipisteistä käsin. Kotikäyntityö ja eri yksiköiden järjestämiin tilaisuuksiin osallistuminen on edelleen mahdollista.
Jatkossa yksiköt suunnittelevat itsenäisesti ilta- ja viikonloppujen aukiolot sekä niiden toteutuksen vastuualueilla tehtyjen linjausten mukaisesti. Työntekijöiden työturvallisuus otetaan huomioon suunnittelussa. Virka-ajan ulkopuolella tehtävä työ sisältyy normaalin viikkotyötuntimäärään eikä ole ylityötä. Palvelut eivät ole auki sunnuntaisin.
Oheismateriaalina diaesitys Lasten, nuorten ja perheiden palvelujen laajojen aukioloaikojen pilotti.
Ehdotus
Vähän palveluita käyttävien valiokunta päättää merkitä tiedoksi esityksen ja käydyn keskustelun.
Päätös
Päätösehdotus hyväksyttiin.