Asiakkuus- ja laatujaosto, kokous 7.4.2025

Esityslista on tarkastamaton

§ 34 Jaostotyön kehittäminen itsearvioinnin ja hallintosäännön pohjalta

29700/2023

Aikaisempi käsittely

Asiakkuus- ja laatujaosto, 20.1.2025

Valmistelija

Arto Ranta, STRATEGIAJOHTAJA, arto.ranta@pirha.fi
Emilia Tomminen, HALLINTOASSISTENTTI, emilia.tomminen@pirha.fi
Marika Järvinen, ASIAKASKOKEMUSPÄÄLLIKKÖ, marika.jarvinen@pirha.fi

Perustelut

Asiakkuus- ja laatujaosto on tehnyt kevään 2024 aikana itsearvioinnin, jota käsiteltiin jaoston seminaarissa 13.5.2024. 

Syksyllä jaosto on käsitellyt itsearvioinnin kehittämistoimenpiteitä. Kokouksessa 21.10.2024 § 79 käsiteltiin itsearvioinnin kehittämistoimenpiteitä. Asian käsittely jatkuu vuoden 2025 puolella. 

Eräs itsearviointiraportissa annettu kehittämistoimenpide liittyy jonkin hankkeen seurantaan. Asia käsitellään erikseen §:ssä 6.

Liitteenä asiakkuus- ja laatujaoston toiminta -koontitaulukko sekä asiakkuus- ja laatujaoston itsearviointi ja kehittämistoimenpiteet -esitysdiat.

Ehdotus

Esittelijä

Taru Kuosmanen, SOSIAALI- JA TERVEYSJOHTAJA, taru.kuosmanen@pirha.fi

Asiakkuus- ja laatujaosto päättää käydä keskustelun itsearvioinnin kehittämistoimenpiteistä ja antaa evästyksensä vuodelle 2025. 

Päätös

Päätösehdotus hyväksyttiin.

Lisäksi asiakkuus- ja laatujaosto päätti antaa seuraavat evästykset vuodelle 2025:

  1. Jaosto edellyttää, että esittelijä tuo kevään 2025 aikana suunnitelman siitä, miten jaoston työskentelystä puuttumaan jääneet hallintosäännön kohdat tuodaan osaksi työskentelyä ensi vaalikauden aikana. Erityistä huomiota tulee kiinnittää välineisiin ja käytäntöihin, joilla jaosto voi arvioida järjestämisvastuun ja palvelujen yhdenvertaisen saatavuuden toteutumista sekä muihin hallintosäännön tehtäväluettelossa nimettyihin arviointivelvoitteisiin.
     
  2. Mikäli päätös on syntynyt äänestyksellä, tämä mainitaan myös tiedotuksessa.
     
  3. Jaoston esittelyn yhteyteen liitetään luottamushenkilöille näiden toivomat yhteystiedot.

Kokouskäsittely

Kuultiin asiantuntijoina strategiajohtaja Arto Rantaa sekä viestintäjohtaja Elina Kinnusta.

Puheenjohtaja teki seuraavat esitykset:

  • Asiakkuus- ja laatujaosto merkitsee saadut selvitykset tiedoksi ja edellyttää, että esittelijä tuo kevään 2025 aikana suunnitelman siitä, miten jaoston työskentelystä puuttumaan jääneet hallintosäännön kohdat tuodaan osaksi työskentelyä ensi vaalikauden aikana. Erityistä huomiota tulee kiinnittää välineisiin ja käytäntöihin, joilla jaosto voi arvioida järjestämisvastuun ja palvelujen yhdenvertaisen saatavuuden toteutumista sekä muihin hallintosäännön tehtäväluettelossa nimettyihin arviointivelvoitteisiin.
     
  • Asiakkuus- ja laatujaosto päättää, että mikäli päätös on syntynyt äänestyksellä, tämä mainitaan myös tiedotuksessa ja että jaoston esittelyn yhteyteen liitetään luottamushenkilöille näiden toivomat yhteystiedot.
     

Kannatus: Antti Ivanoff. Hyväksyttiin yksimielisesti.

Puheenjohtajan esityksestä tehtiin seuraava tekninen korjaus esittelytekstiin: Asiakkuus- ja laatujaosto on tehnyt kevään 2024 aikana itsearvioinnin. Itsearviointiprosessiin on kuulunut myös 13.5.2024 pidetty jaoston seminaari. --

Antti Ivanoff saapui kokoukseen asian käsittelyn aikana.

Valmistelija

  • Taru Kuosmanen, SOSIAALI- JA TERVEYSJOHTAJA, taru.kuosmanen@pirha.fi
  • Suvi Liimatainen, VAIKUTTAVUUSYLILÄÄKÄRI, suvi.liimatainen@pirha.fi
  • Janne Leinonen, SUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ, janne.leinonen@pirha.fi
  • Tuija Kanto-Hannula, ASUNTOPALVELUPÄÄLLIKKÖ, tuija.kanto-hannula@pirha.fi

Perustelut

Asiakkuus- ja laatujaosto käsitteli 20.1.2025 kokouksessaan itsearvioinnin kehittämistoimenpiteitä. Jaosto edellytti, että esittelijä tuo kevään 2025 aikana suunnitelman siitä, miten jaoston työskentelystä puuttumaan jääneet hallintosäännön kohdat tuodaan osaksi työskentelyä ensi vaalikauden aikana. Erityistä huomiota tulee kiinnittää välineisiin ja käytäntöihin, joilla jaosto voi arvioida järjestämisvastuun ja palvelujen yhdenvertaisen saatavuuden toteutumista sekä muihin hallintosäännön tehtäväluettelossa nimettyihin arviointivelvoitteisiin.

Järjestämisvastuun ja palvelujen yhdenvertaisen saatavuuden toteutumista arvioidaan jatkossa omavalvontaohjelman mukaisella raportoinnilla, joka tuodaan jaoston tiedoksi kolmen kuukauden välein. Tämä raportti korvaa jatkossa erillisen laatumittaritoteuman.

Omavalvontakokonaisuudesta on oma kehittämisryhmä, jonka työ saadaan päätökseen kevääseen 2025 mennessä. Lisäksi seurataan jaoston päätöksen (20.1.2025 § 6) mukaisesti lapsiperheiden kotiin vietävien palvelujen kehittämishankkeen etenemistä sekä tehtävän työn vaikutusta palvelujen saatavuuteen, laatuun ja kustannuskehitykseen. Ensimmäinen raportointi syyskuussa 2025 ja toinen keväällä 2026.​ 

Asiakastyytyväisyyttä asiakaspalautteiden osalta ja asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman toteutumista seurataan vuosittain asiakaskokemuksen ja osallistumisen ohjelman raportoinnin yhteydessä. Suunnitelma esitellään jaostolle elokuun kokouksessa. 

Hallintosääntöön on keväällä 2024  lisätty 12 § :n  kohdat 10 ja 11. 1.3.2025 voimaan tulleessa hallintosäännössä asiakkuus- ja laatujaostolle on määritelty tehtäväksi:

  1. hyväksyä asukasvuokrien vuokranmäärityksen periaatteet. Vuoden 2024 aikana asiakkuus- ja laatujaosto on käsitellyt vuokrauksen periaatteita. Aluehallitus on hyväksynyt 13.1.2025 erityisryhmien vuokrantarkistusten periaatteet käytettyään asiassa otto-oikeutta. Vuokrasopimuksia on ryhdytty uudistamaan päätöksen mukaisesti. Asiakkuus- ja laatujaostolle toimitetaan vuosittain raportti periaatteiden toimeenpanon edistymisestä. Ensimmäinen raportti laaditaan vuodesta 2025 ja se tuodaan asiakkuus- ja laatujaoston käsittelyyn keväällä 2026.
  2. huolehtia asuntolainsäädännön  ja siihen liittyvien säännösten mukaisista viranomaistehtävistä ja käyttää näissä asioissa viranomaiselle kuuluvaa ratkaisuvaltaa siltä osin kuin toimivaltaa ei ole siirretty viranhaltijalle. Hallintosäännön 28 § 3 momentin mukaan tukipalvelujohtaja vastaa hyvinvointialueella asuntolainsäädännön ja siihen liittyvien säännösten mukaisesta asukasvalintojen valvonnasta, asukasvalintoja koskevien kantelujen käsittelystä ja vuosittaisesta raportoinnista asiakkuus- ja laatujaostolle. Ensimmäinen raportti käsitellään asiakkuus- ja laatujaostossa 12.5.2025.
     

Liitteenä jaostotyön kehittäminen itsearvioinnin ja hallintosäännön pohjalta -esitysdiat. 

Päätösehdotus

Esittelijä

  • Taru Kuosmanen, SOSIAALI- JA TERVEYSJOHTAJA, taru.kuosmanen@pirha.fi

Asiakkuus- ja laatujaosto päättää merkitä jaostotyön kehittäminen itsearvioinnin ja hallintosäännön pohjalta -asian tiedoksi. 

Liitteet

Jaostotyön kehittäminen itsearvioinnin ja hallintosäännön pohjalta.pdf (pdf, 257 kt)