Asiakkuus- ja laatujaosto, kokous 20.10.2025

Perustelut

Asiakkuus- ja laatujaosto on kokouksessaan 7.4.2025, § 33 käsitellyt  Pirkanmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavien vuosiselvityksen asiakkaan ja potilaan asemasta ja oikeuksista 2024 sekä antanut aluehallitukselle lausuntonsa selvitykseen.  Aluehallitus on käsitellyt vuosiselvityksen  28.4.2025, § 133. Vuosiselvityksen käsittelyn yhteydessä on linjattu, että Pirhan sote-palveluntuotannon vuosiselvitykseen liittyvät toimenpiteet tuodaan erikseen tiedoksi asiakkuus- ja laatujaostolle.

Vuoden 2024 vuosiselvityksen havainnot ovat koskeneet erityisesti alla olevia asioita. 

• Toisen puolesta asiointiin liittyvät kysymykset ovat haastavia.
• ​Tarve lisätä tiedottamista alaikäisten potilaiden ja asiakkaiden asemasta ja oikeuksista.
• Hyvinvointialueen vastuun kantaminen haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden palveluiden järjestämisestä myös muutostilanteessa, jonka hyvinvointialueet ovat tuoneet mukanaan.
• Lakisääteisten hoitoon pääsyn määräaikojen ylittyminen eri palveluissa sekä perus- että erikoissairaanhoidossa.
• Ostopalveluiden muutokset terveydenhuollon palveluissa.
• Haasteet hoidon jatkuvuudessa ja sujuvuudessa.
• Terveydenhuollon maksukattoon liittyvät ongelmat.
• Asiakkaiden luottamus palveluihin ja niiden toimivuuteen.  
• Yksityisen terveydenhuollon asiakkaan oikeusturvakeinona on myös kuluttajansuojalain mukainen virheilmoitus eli reklamaatio.
• Asiakkaille aiemmin myönnettyjen sosiaalihuollon palveluiden päättäminen tai huomattava vähentäminen. 
• Erityisesti työikäisten palveluiden haastava tilanne hyvinvointialueella.
• Omantyöntekijän nimeäminen asiakkaalle (sosiaalihuoltolaki § 42).
• Asumispalveluiden laskutuksen viiveet ja asiakkaiden riittävä tiedottaminen.
• Rajoitustoimenpiteiden käyttö lastensuojelussa.
• Lastensuojelun asiakkaana olevien lasten ja nuorten tiedottamisen lisääminen sosiaaliasiavastaavan palveluista.
• Kuntien varhaiskasvatus:
  • Huomion kiinnittäminen siihen, että sosiaaliasiavastaavan yhteystiedot ovat näkyvillä varhaiskasvatuksen yksiköissä.
  • Huolehtia huoltajien ja vanhempien mahdollisuudesta tehdä muistutus niissä tilanteissa, kun he ovat tyytymättömiä varhaiskasvatuksen laatuun tai siihen liittyvään kohteluun.

Lisäksi asiakkuus- ja laatujaosto on lausunnossaan aluehallitukselle nostanut esille seuraavat asiat:

• Pirhassa tulisi kiinnittää huomiota haavoittuvien ryhmien palveluihin pääsyyn ja palvelupolkuihin. 
• Palveluiden laatu ei näy mittareissa eikä sitä seurata säännöllisesti eikä siten synny kannustetta palveluiden laadulliseen kehittämiseen. 
• Puolesta-asioinnin tulisi olla helppoa ja vaivatonta. 
• Maksujen perimättä jättämisen ja maksujen alentamisen tulisi olla prosessina selkeä ja yksinkertainen, jotta siitä voi jokainen selvitä. Tärkeää on huomioida helppous ja saavutettavuus. 
• Muistutustahojen saavutettavuuteen tulisi kiinnittää huomiota. Tietoa palveluista olisi hyvä lisätä sekä pohtia esimerkiksi aukioloaikoja ja mahdollisuutta tavoittaa esimerkiksi sosiaali- ja potilasasiavastaavat nykyistä paremmin. 
• Vuosiselvitystä olisi jatkossa hyvä kehittää sisällöllisesti siten, että myös epäkohdat tulisi selkeämmin esille. Mahdollisesti olisi hyvä pohtia yhteistyötä myös esimerkiksi laatumittariraportoinnin kanssa.
• Selvityksen käsittelyprosessia tulee kehittää siten, että sen yhteydessä tehdään tarvittavat päätökset ja kirjaukset toimista, joihin pirha ryhtyy havaittujen epäkohtien johdosta.

Selvitykseen liittyvät toimenpiteet on koottu päätösesityksen liitteenä olevaan asiakirjaan: Toimenpiteet potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvityksen 2024 havaintoihin.

Liite: Toimenpiteet potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvityksen 2024 havaintoihin

Ehdotus

Esittelijä

Asiakkuus- ja laatujaosto päättää merkitä Pirkanmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavien vuosiselvityksen toimenpiteet tiedoksi. 

Päätös

Asiakkuus- ja laatujaosto päätti

• merkitä Pirkanmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavien vuosiselvityksen toimenpiteet tiedoksi ja
• pyytää jaostolle selvityksen maksuvapautuskäytännöistä ja niistä tiedottamisesta.