Perustelut
Kristillisdemokraattinen aluevaltuustoryhmä ensimmäisenä allekirjoittajana Sirpa Hautala-Pursiainen jätti 27.4.2026 (§ 54/2026) aluevaltuuston kokouksessa aluevaltuustoaloitteen, jossa esitetään, että Pirkanmaan hyvinvointialueen tulee mahdollistaa ikääntyneille ja vammaisille sosiaali- ja terveydenhuoltoa koskevien papereiden tulostaminen suomi.fi käytön pakollisuuden edetessä. Lisäksi aluevaltuustoaloitteessa esitetään, että asiakirjojen tulostamisen tulee olla maksutonta ikääntyneille ja vammaisille.
Valtuustoaloite ja siihen laadittu vastausluonnos liitteenä.
Ehdotus
Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden valiokunta päättää
- merkitä tiedoksi valtuustoaloitteeseen liittyvän vastausluonnoksen ja
- antaa mahdolliset kommenttinsa vastausluonnoksesta.
Päätös
Ikääntyneiden ja vammaisten henkilöiden valiokunta päätti
- merkitä tiedoksi valtuustoaloitteeseen liittyvän vastausluonnoksen ja
- antaa seuraavat kommentit vastausluonnoksesta:
- Vahvistetaan kirjausta asiakkaan mahdollisuudesta saada asiakirjat paperisina niitä halutessaan. Muotoilun 'paperitulosteita voidaan antaa' sijaan tulee ilmaista selkeämmin asiakkaan mahdollisuus saada asiakirjat paperisina niitä halutessaan.
- Huomioidaan myös mahdollisuus toimittaa asiakirjoja hyvinvointialueelle paperisina ja varmistetaan tarvittavien yhteystietojen helppo löydettävyys.
- Varmistetaan eri asiointitapojen johdonmukaisuus, jotta asiakkaalta ei tosiasiallisesti edellytetä digitaalisten palvelujen käyttöä tilanteissa, joissa tarkoituksena on mahdollistaa myös muu asiointi.
- Huomioidaan digitalisaation ulkopuolelle jäämisen riski sekä erityisesti niiden henkilöiden tilanne, joilla ei ole valmiuksia tai mahdollisuuksia käyttää digitaalisia palveluja.
Kokouskäsittely
Kuultiin asiantuntijana kehittämispäällikkö Taru Manneria.
Keskustelussa korostettiin, että digitaalisten asiointikanavien rinnalla tulee turvata mahdollisuus saada asiakirjoja paperisina asiakkaan niin halutessa. Huomiota kiinnitettiin myös siihen, että hyvinvointialueelle tulee olla mahdollista toimittaa asiakirjoja paperisina ja tätä koskevien yhteystietojen tulee olla helposti löydettävissä.
Keskustelussa nostettiin esiin digitalisaation vaikutukset erityisesti henkilöihin, joilla ei ole mahdollisuutta tai riittäviä valmiuksia digitaalisten palvelujen käyttöön. Myös tietopyyntöjen tekemisen edellytyksiä tarkasteltiin tilanteissa, joissa vahva sähköinen tunnistautuminen tai internetin käyttö ei ole mahdollista. Lisäksi keskusteltiin miten tarvelähtöisyys ja asiakkaan tarpeen arviointi käytännössä määritellään.
Vanhusneuvoston edustaja toi esiin ikääntyneiden kokeman huolen digitalisaatiosta ja piti tärkeänä, että viestinnässä tuodaan selkeästi esille digitaalisten asiointitapojen lisäksi myös muut vaihtoehdot.
Vammaisneuvoston edustaja nosti esiin digitaalisten palvelujen ja puolesta asioinnin saavutettavuuteen liittyviä haasteita erityisesti vaikeavammaisten henkilöiden osalta. Lisäksi hän kiinnitti huomiota fyysisten asiointipisteiden saavutettavuuteen sekä siihen, että osa asiakkaista voi edelleen jäädä palvelujen ulkopuolelle.